Пет ключови тенденции в търговията на дребно за 2024 г.

Nov 22, 2023

Tехнологичните решения, оборудването и доброто обслужване са еднакво важни в търговията на дребно, е-търговия и сектора на бързооборотните стоки, тъй като те задават актуалните тенденции и движат индустрията напред. Бизнесите, които разработват софтуерни приложения за логистика, платформи и системи за доставка и автоматизация на продажбите в е-търговия от своя страна трябва да са винаги в крак с последните новости на пазара, за да могат да предложат адекватни решения за своите клиенти.

Intelligent Systems има дългогодишен опит в ритейл сектора и експертиза от множество проекти по внедряване за различни компании. Благодарение на това, очертахме пет тенденции в търговията на дребно, които ще движат пазара през следващата година и са важна опорна точка за всяка компания за бързооборотни стоки.

• Устойчиви практики: екологични и социално отговорни

„Добрата мисия“ в ритейла все повече определя избора на купувачите за бранд или верига. Кои други фактори са решаващи за това дали потребителят ще избере екологичната и социално отговорна компания?
Думата му тежи все повече – това показва и най-новото изследване на Landsec: важни са продуктите местно производство, доброто корпоративно управление, качественият обмен на данни в реално време, бонусите и промо офертите. За клиентите е от значение ритейлърът да осигурява локални работни места и да се увеличава делът на продажбите от местни продукти.
За повечето търговци на дребно развиването на бизнес с кауза гарантира успеха на бранда и изисква холистичен подход, включително и по отношение на сградния фонд, който трябва да отговаря на съвременните стандарти за екологичност.
За да развиват успешно устойчиви практики, търговците на дребно имат нужда от достоверна информация от наемодателите за изразходвана вода и % рециклирани отпадъци. Според True Fit над една пета от потребителите от поколението „Z“ споделят, че биха връщали значително по-малко стоки, ако с тях се комуникира техния въглероден отпечатък от тези им действия.
Каузите и други разнообразни стимули за купувача, освен промоциите и намаленията, все повече взимат превес при избора на търговец, така че брандовете лесно могат да капитализират тази възможност.

• Физическо плюс онлайн пазаруване

Новото нормално в бизнеса е успешното интегриране на физическото с онлайн пазаруването и това е трайна тенденция за 2023 г. и за годините напред. Хибридният начин на пазаруване осигурява все по-бързо, все по-интерактивно и хиперперсонализирано преживяване, което за клиента съчетава най-доброто от пазаруването в магазина и през компютъра.
Динамиката е голяма – непрекъснатото възникват, както нови физически, така и онлайн платформи за пазаруване. Бизнесите създават добра клиентска пътека за цялостно преживяване, което включва възможности като интелигентни пробни (опция за клиента да се ориентира за размера си виртуално), ”Посланици на марката“, инфлуенсъри, стрийминг чрез които компаниите отчитат коефициент на конверсия, доближаващ се до 30% – с 10 пъти по-висок, отколкото при конвенционалната е-търговия и други

• Хиперперсонализация

Свръх индивидуализираният подход е топ тенденция в търговията на дребно и включва персонализирани препоръки и насоки, съобразени с всеки клиент. Все повече бизнеси използват TikTok за промоции и продажби с атрактивни визуализации и видео клипове. Свръхперсонализацията превръща пазаруването в уникално преживяване и свързва по-тясно клиентите с марката.

• Преживяването в магазина

Според 64% от онлайн потребителите в САЩ наличността на продукта, както и подходящият интериор в магазина, оказват емоционално влияние върху техния избор. Големите брандове са наясно, че потребителите няма да се разделят с моловете. Много доброто клиентско преживяване е топ цел, както при пазаруването в магазина, така и за всички бъдещи тенденции в търговията на дребно. Факт е, че след ковид пандемията потребителите лавинообразно се върнаха към физическите магазини. Показателно е, че търговците на дребно в САЩ затвориха 522 магазина, но отвориха 1846 нови локации през 2023 г., по данни на Coresight Research.

• Доставката

Концепцията за “frictionless shopping” представлява идея за свързване на купувачи и продавачи по начин, по който клиентите винаги и на момента могат да намират нужния им продукт или услуга. За тях това означава, че те контролират процеса. Концепцията претърпя развитие и днес, благодарение на технологиите, клиентите очакват да могат да правят това през своите телефони.

Вече има съществена разлика между обичайното и безпроблемното пазаруване като при второто продавачът е винаги свързан с клиента, за да достави търсения продукт или услуга. Безпроблемното пазаруване означава, че потребителите осъществяват контрола. Тъй като концепцията се разви синхронно с технологиите, клиентите искат да получат това преживяване през смартфона. Според потребителски проучвания изброените фактори имат все по-голяма тежест при онлайн пазаруването:

  • Точки за лоялни клиенти
  • Добри и надеждни отзиви от други потребители
  • Специални оферти (две на цена за едно)
  • Ваучери/промо кодове

Каква би била една успешна бизнес стратегия?

Това, което компаниите трябва да гарантират е добро потребителско преживяване, с фокус върху клиента. Това в повечето случаи може да стане с с подходящо софтуерно решение. Заедно с иновациите в търговията на дребно и заради изобилието от начини за купуване на стоки – POS системите също трябва да бъдат актуализирани.

Intelligent Systems предлага богат опит и познания, базирани на най-новите технологии за разработка на софтуер, както и от множество проекти за внедряване за търговци на дребно от малки и по-големи предприятия. Нашето ритейл решение е и в унисон с новите тенденции в търговията на дребно и отговаря на важните бизнес нужди и предизвикателства.

Ако търсите още информация за това как решенията ни могат да помогнат на вашия ритейл бизнес да бъде в крак със съвременните тенденции, свържете се с нас.

Share this article

About the author
Irina Bacheva
Irina Bacheva